Rediseño de Tripadvisor — Challenge 3
El siguiente reto que nos propone Ironhack es llevar a cabo una evaluación de usabilidad y rediseño de una aplicación de viajes. Tendremos que comparar Kayak, Skyscanner y Tripadvisor y decidir cuál se adapta mejor a nuestro usuario.
- USER PERSONA
Nuestro usuario es una pareja joven entre 20–40 años. Han decidido realizar un viaje juntos entre abril y mayo del año que viene. Tienen pensado visitar una de las 7 maravillas del mundo moderno. Vamos a ver cómo les va:
“Estoy muy entusiasmado con nuestras próximas vacaciones. Este año seremos sólo mi pareja y yo, quiero que sea especial. Siempre he soñado con visitar las 7 maravillas, pero sólo puedo visitarlas de una en una. Después de debatir a dónde queríamos ir este año, hemos decidido visitar el Coliseo en Roma. Este año no hemos podido ahorrar tanto como nos hubiera gustado, por eso hemos decidido este destino, el vuelo es más barato, ya que desde España nos queda más cerca. Además no nos tenemos que preocupar por vacunas, cambio de moneda y otros problemas. Hemos decidido ahorrar todo lo que podamos hasta la primavera ya que nos encanta la comida italiana y nos encantaría comer en restaurantes locales y de calidad. Así que no se me ocurre mejor destino que Italia, uno de los lugares más románticos del mundo, con una cocina espléndida y maravillas del mundo antiguo.
2. INFORMACIÓN SOBRE ROMA
Antes de viajar debemos de tener en cuenta ciertos aspectos que hemos estudiado y se muestran a continuación:
- El aeropuerto más cercano o más conveniente al destino:
Nuestro usuarios viven en Gran Canaria, una isla pequeña situada en el Océano Atlántico que pertenece a España. Antes del Covid-19 había vuelos directos de Gran Canaria a Roma, pero ahora se debe hacer escala en Madrid (aeropuerto Madrid-Barajas Adolfo Suárez) o Barcelona ( aeropuerto Josep Tarradellas Barcelona-El Prat).
Roma es la capital de Italia y tiene dos aeropuertos.El aeropuerto más cercano, aproximadamente a 15 kilómetros de la capital, es Ciampino, también conocido como Giovanni Battista Pastine. pero, el más importante y el que mejores conexiones con la capital tiene es Fuimicino, también conocido como el aeropuerto de Leonardo da Vinci. Este último está situado a 25 kilómetros de Roma.
- Moneda y cambio de divisa:
Italia es uno de los países que pertenece al grupo de la Unión Europea (EU) y utiliza el euro (€), es por ello que no se necesita cambiar de divisa ya que en España se utiliza la misma moneda.
- Necesidades médicas: vacunación, visa, etc.
Como ya dijimos anteriormente, Italia y España pertenecen a la Unión Europea, por lo que no es necesario ninguna vacunación o visado para viajar entre estos países, sólo necesitas tu documento de identidad en vigor.
Si necesitas atención médica puedes optar por la tarjeta sanitaria europea. Es gratis y te da acceso a asistencia médica en cualquiera de los 27 estados miembros de la UE, bajo las mismas condiciones que los ciudadanos de ese país. Los ciudadanos tienen que solicitarla, antes de su viaje, en las oficinas de la seguridad social.
- Recomendaciones de vestuario:
En mayo, las temperaturas empiezan a ascender en Roma. En este mes las rosas florecen y hay muchas ferias de diferentes temáticas ( gastronómicas, floral, de vinos, etc). La temperatura media es de 20–23ºC, pero todavía puede llover. En abril, aunque las temperaturas sean un poco inferiores, la probabilidad de precipitación es muy similar a las de mayo. Así que, ¡no se olviden el paraguas!
Aunque hace buen tiempo durante el día, por la mañana y por la noche las temperaturas descienden, así que asegúrate de coger una chaqueta o pullover.
Zapatos cómodos, son imprescindibles para visitar Roma. Visitarás la mayor parte de la ciudad a pie. Es una ciudad antigua, así que no esperes coger mucho transporte público. Además, caminando se conocen las ciudades mejor.
Aunque no seas religiosa, la arquitectura y el arte de las iglesias son impresionantes, pero tienes que tener en cuenta que no está permitido entrar a estas iglesias con las rodillas u hombros destapados.
- Días necesarios para visitar los monumentos:
Una semana es suficiente para ver Roma. La mayoría de las personas ven los monumentos principales en 2–3 días, pero en una semana puedes disfrutarla con tranquilidad.
- BENCHMARKING
Después de estudiar a nuestros usuarios y el destino de su viaje, vamos a hacer una evaluación heurística basada en los principios de Nielsen Norman. Las marcas que van a ser evaluadas son Skyscanner, Kayak y Tripadvisor. La que se adapte mejor a las necesidades de nuestros usuarios será la seleccionada. Nuestros usuarios han mostrado preferencia por realizar este tipo de procesos en la web. Han transmitido que se sienten más seguros reservando los vuelos y alojamiento en el ordenador, así que vamos a evaluar la versión web.
Nielsen’s Principles
Pero claro, te estarás preguntando qué son estos principios, así que a continuación les dejo una breve descripción:
“Los principios de Jacob Nielsen son los 10 principios generales del diseño interactivo. Son llamados “heurísticos” porque son reglas generales y no pautas de usabilidad específicas”.
Ahora que ya sabemos cuáles son los principios de Nielsen, vamos a aplicarlos a nuestro estudio.
Después de compararlas y ver las opciones que ofrece cada una, he llegado a la conclusión de que la que permite al usuario organizar mejor su viaje es Tripadvisor.
Aunque hemos observado que no es de las mejor con respecto a los principios de Nielsen, es la única de las tres que permite reservar, no sólo vuelos y alojamiento, sino también buscar actividades que hacer y acceder a foros donde poder asesorarse.
- TEST
5-Second test
Llegó el momento de averiguar los pain points de nuestros usuarios. He seleccionado a cuatro personas con características similares a nuestro user persona visto anteriormente. Los he entrevistado utilizando diferentes técnicas.
Primero, le di 5 segundos al usuario para observar la pantalla principal de Tripadvisor, después de esos 5 segundos los entrevistados debían responder a las siguientes preguntas:
- ¿Qué vistes en la pantalla?
- ¿En qué te puede ayudar esta herramienta?
- ¿Dónde buscarías un vuelo?
Como la mayoría de estas sesiones fueron virtuales utilicé el siguiente link para poder desarrollar este test:
https://app.usabilityhub.com/do/fb3cb77f5a0c/9619
Con este ejercicio pretendo descubrir con qué impresión se quedan en tan poco tiempo, lo que nos proporcionará una breve visión sobre la validez o fracaso del diseño de las páginas, si cumple con su función o por el contrario muestra algún fallo en su presentación al usuario.
Tarea
Por otro lado, les hemos asignado tres tareas sencillas a realizar para observar cómo interactúan con la interfaz y encontrar los puntos débiles donde se encuentran con problemas los usuarios. Las tareas solicitadas son las siguientes:
- Reservar un vuelo a Roma entre los meses de abril y mayo. Deberán buscar una fecha económica pero a la vez con conexiones razonables.
- Encontrar y reservar una vivienda vacacional para dos personas en el centro de roma en las mismas fechas.
- Buscar una actividad que les gustaría realizar durante el viaje.
5. PROBLEMAS OBSERVADOS
5-SECOND TEST
- ¿Qué viste en la pantalla?
Todos los entrevistados reconocieron que la marca con la que estaban trabajando era Tripadvisor. Con esto podemos afirmar que la identidad de marca es reconocible entre los usuarios.
2. ¿Qué puede hacer esta herramienta por ti?
La mayoría de los usuarios piensan que es una herramienta que les puede ayudar a decidirse entre varias opciones comparando las reseñas de otros usuarios. Sólo uno de los encuestados supo que podía utilizarse para reservar alojamiento.
Podemos observar que los usuarios desconocen las posibilidades que tiene esta herramienta. La mayoría de ellos la suelen utilizar para comparar en qué restaurante comer.
3. ¿Cómo harías para reservar un vuelo?
Ninguno de los usuarios supo que contaba con esa característica ni cómo llegar a ella.
TAREA
- Reservar un vuelo a Roma
- Para poder acceder al apartado de vuelos tienes que desplegar el menú “más”, y este está situado el último de la lista. Ninguno de los usuarios estudiados pudo realizar este proceso a la primera, todos probaron lo que ellos creían y tuvieron que volver al menú principal. — DISEÑO CONFUSO-
- Se puede acceder a los vuelos a través de dos menús (el desplegable que vimos antes y a través del buscador). Ninguno de los caminos te lleva a la misma interfaz. -FALTA DE CONSISTENCIA-
- No se muestran las fechas más económicas en el selector de fechas. Los usuarios tienen que ir probando qué fechas son más apropiadas a mano. — VISIBILIDAD DEL ESTADO DEL SISTEMA-
- Cuando los usuarios están en la pantalla donde se muestran las diferentes opciones para viajar salta un pop-up. La primera reacción de los usuarios es cerrarla sin siquiera llegar a leerla. — MÉTODOS DE PUBLICIDAD MOLESTOS-
- El usuario se siente estafado al ver que sólo funciona como un metabuscador. Ya han tenido experiencias previas en las que se muestra un vuelo muy barato y al acceder a la página que se muestra como mejor opción, el precio sube poco a poco hasta llegar al pago. Además, no les genera confianza pagar un vuelo en este tipo de plataformas. — FALTA EFICIENCIA DE USO -
2. Reserva de vivienda vacacional
- Después de buscar un vuelo, las fechas se guardan en el selector de fechas sin preguntar. Esto provoca dos reacciones opuestas en nuestros usuarios: agradecen que se hayan guardado porque les parece más cómodo que estar introduciendo las fechas constantemente y a la vez genera desconcierto porque piensan que unas fechas aleatorias pueden haber sido seleccionadas por la interfaz. — RECONOCER ANTES QUE RECORDAR-
- Dos de los usuarios tuvieron problemas al intentar hacer la reserva del alojamiento cuando observaron que al decantarse por un alojamiento en concreto, les aparecía como ocupado en esas fechas. -PREVENCIÓN DE ERRORES-
3. Buscar una actividad que hacer
- El icono que te lleva a este apartado es un poco confuso. Dos de los usuarios entrevistados revisaron todas las opciones porque no estaban seguros que esta fuera la correcta. — RELACIÓN ENTRE EL SISTEMA Y EL MUNDO REAL-
- Hay demasiada información en la primera pantalla y su organización es un poco confusa. Los usuarios no saben dónde buscar, hay diferentes categorías repartidas por toda la pantalla.- FALTA DE DISEÑO MINIMALISTA -
- No hay ningún buscador donde poder introducir una palabra y que se muestren actividades relacionadas. — FALTA DE FLEXIBILIDAD-
- Algunas de las actividades mostradas no se pueden reservar a través de la página, solo sale la información general y reseñas de otros usuarios.-FALTA DE CONSISTENCIA Y ESTÁNDARES-
6. REDISEÑO
Después de analizar los los problemas con los que se encuentran nuestros usuarios hemos propuesto los siguientes cambios:
7. PROTOTIPO
Hemos realizado un prototipo interactivo para poder observar los cambios que hemos realizado. Me hubiera gustado observar si los cambios realizados son cómodos para nuestros usuarios pero no hemos llegado a ese punto.
CONCLUSIÓN
Cuando comencé este reto pensé que una aplicación tan conocida como Tripadvisor iba a ser casi imposible de mejorar, pero observar cómo otras personas lidiaban con la interfaz me hizo darme cuenta de las muchas posibilidades de mejora. Llegué a la conclusión de que los usuarios tienen problemas que tu no puedes averiguar sin observarlos.
He disfrutado mucho este reto y espero que les guste mi post. Soy nueva en este mundillo, así que cualquier feedback es bienvenido.
